新浪科技 徐苑蕾

　　“早餐变成了午餐”。XX崩了昨日早间
，频上在看到“美团外卖崩了”的热搜热搜后，不少用户才意识到
 ，互联一早预订的集体早餐或者咖啡要泡汤了 。临近中午时分，水逆美团外卖官方回应称
，XX崩了系统故障已全面修复。频上

　　事实上，热搜除了美团外卖之外，互联近期包括淘宝 、集体微信
、水逆小红书、XX崩了QQ音乐在内的频上多个热门App都因为“崩了”而登上热搜。年关将至，热搜大厂App为何集体迎来“水逆” ？

　　一位互联网资深产品专家告诉新浪科技，App如果出现崩了的情况，背后原因多是技术问题 。但另有业内人士透露，“XX崩了”也是部分厂商的营销手段，以“自损”的方式来证明自家App的用户量巨大
。

　　骑手App崩了：商家恼火，用户无奈

　　美团外卖崩了一事在网上引发了大量用户的吐槽 。直至早上10点46分
，美团外卖骑手App的故障才全面修复 。而针对备受关注的损失问题
，美团方面将会“兜底”。

　　美团外卖官方回应称 ，受影响的用户可选择自助退款 ，同时将提供10元无门槛红包；商家方面 ，餐损将由美团外卖承担 。

　　然而，针对美团外卖的举措 ，有用户疑惑，“怎样判定算是受影响的？”、“虽然送达了，但迟了1个小时，算受影响还是不影响？”

　　骑手方面的考核问题也成为关注焦点，不少网友都呼吁，“希望别扣外卖小哥的钱就行”。

　　对此，美团外卖称，骑手因故障导致的超时送达 、差评等所有考核问题也将免责 ，同时会通过红包雨等活动方式对骑手的收入进行补偿
。

　　据了解，美团内部会针对故障影响的范围来定级并通报
。而据一位美团研发员工透露，目前外卖骑手App的故障还在定损的阶段，但级别应该不低。

　　“每次对代码进行改动 ，都会有故障的风险 。这次骑手App的问题，可能是研发人员主动的代码修改与部署引起的，也可能是因为机房硬件受天气影响被动变动所导致的。”该美团研发员工分析认为。

　　一个接一个
，猝不及防的崩 ？

　　值得注意的是，除了美团外卖之外
 ，临近年关  ，近期各大互联网公司的App似乎也集体迎来了“水逆期”，纷纷因为“崩了”而登上热搜
。

　　比如10月中旬 ，微信发送图片及文件功能发生故障 ，“微信崩了”词条冲上热搜第一；11月下旬，有网友反映QQ音乐登录异常；紧接着没过几天，小红书也崩了 ，主页面无法刷出新笔记；而就在前2天
，淘宝又迎来了双11后的再一次“崩了”。

　　一位互联网资深产品专家坦言 ，App如果出现崩了的情况，背后原因基本上都是技术问题。“有可能是发布新版本导致的
，也有可能是一些设计缺陷在某些时机被触发了 ，才会在正常运行中体现出来 。”

　　有网友对此感慨称，“继豆瓣崩了 ，淘宝崩了之后 ，美团外卖也崩了吗 ？一个接一个，猝不及防的崩
。”也有网友开玩笑，“这是轮流上热搜做广告吧。”

　　不过，在前述美团研发员工看来 ，大厂App在短时间内接连出现故障 ，背后或存在共性的原因 。

　　他指出，“年底代码改动的频率变高  ，忙中出错也避免不了 。一方面 ，年关将近，业务有很多面客的活动。另一方面
，企业的绩效考核都在年底  ，研发人员有绩效压力，比如一般两周交付一个需求，到年底可能一周就变成两到三个需求，导致交付质量的下降
。”

　　而一旦App的问题严重影响到业务，或者造成公司重大损失，那么在互联网公司内部则属于重大故障。“基本上都是通报批评，如果是严重影响到业务的 ，甚至可能会有处罚
，影响绩效或年终奖 。”前述互联网产品专家表示。

　　不过，另有业内人士指出，“XX崩了”也是部分互联网企业喜好的营销套路
，以此证明自家App用户量巨大。