王彦

在福州市公安局金山派出所的综合服务大厅，有一个忙碌的坚守身影——“您好，来办什么业务？户籍”她短发干练，总是窗口主动询问每一名前来办事的群众。她就是王彦该所第一任户籍民警王彦，30年扎根基层、坚守20年坚守窗口 ，户籍成为群众的窗口暖心人 。近日 ，王彦记者采访了她。坚守

2005年，户籍金山派出所成立，窗口王彦便在此扎根。王彦那时 ，坚守金山实有人口6万余人，户籍如今已增长到近40万人，业务量激增 ，日均办事群众达六七百人 ，常年位居全市第一。

面对繁重的工作 ，王彦和同事们始终把群众需求放在首位，窗口数量从最初的2个增加到9个 ，并推出小件快办窗口 、延时错峰服务等创新举措。

2021年3月 ，在王彦的建议下，该所办证大厅设立了爱心窗口
，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道，解决疑难问题。

2024年12月13日傍晚
，一名跛脚的听障男子在朋友陪同下前来办理身份证
，却未按规定提供材料
。王彦耐心询问后得知，男子前几年流浪到福州，没有任何证件
，且因听障和不会写字 ，无法提供身份信息。王彦深知身份证对他融入社会的重要性 ，决心帮他确认身份。王彦经过38天的不懈努力，通过采血比对DNA，帮男子找到失散26年的家人。看到一家人相拥而泣，王彦更加坚定了自己的信念。

王彦还和团队积极探索科技赋能基层警务的新路径。2021年 ，他们创新推出二维码办事指南，一事一码，推广到各警务站和社区。这一举措大大提高了群众办事的一次性办结率 。2023年 ，王彦团队在此基础上打造了“e体+窗口网上超市”
，设计“e体+窗口业务网上服务系统” ，将派出所120项业务和相关表格一屏统揽 ，提供现场办理 、预约办理 、寄存办理、邮寄办理4种方式 。该程序已上架e福州和闽政通。同时，王彦团队在线下设立24小时自助服务区，配备自助办理设备和智慧寄件柜 
，实现“线上办理、线下寄存”
，解决了上班族“上班没空办、下班无处办”的难题。

如今，金山派出所综合服务窗口办事效率大幅提升，排队人数明显减少 ，群众满意度不断攀升 。王彦荣立个人二等功，带领团队获得省级巾帼文明岗荣誉 。（记者 叶智勤 通讯员 吴帆 记者 叶诚）