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          退订续费服务暗藏障碍 你被App自动续费套路过吗？ 服务过度采集用户信息
          
        
           来源: 发表时间:2025-10-05 15:28:45 
          
        
          
          
          被各种商家营销套路侵害权益
？退订套路买到的商品出故障投诉无门
？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
          　　来源
：法治日报
          　　你被App自动续费套路过吗　　订阅会员默认自动续费退订续费服务暗藏障碍
          　　编者按
          　　自动续费	，续费续费收割会员用户“记忆税”；越界索权，服务过度采集用户信息；弹窗广告，暗藏关不掉退不出诱导点击；做任务领红包，障碍自动引流盈利才是退订套路目的……随着移动互联网的飞速发展，App融入人们日常生活的续费续费方方面面，给人们带来便利的服务同时，诸多问题也浮出水面，暗藏如何保护合法权益成为App用户的障碍自动“急难愁盼”问题。
          　　今年以来，退订套路工信部多批次发布《关于侵害用户权益行为的续费续费App通报》《关于App超范围索取权限、过度收集用户个人信息等问题“回头看”的服务通报》等。重拳之下，暗藏相关企业依规整改
，障碍自动一些App乱象得到遏制	，侵害用户权益现象得以缓解
，但仍然存在不少“漏网之鱼”。
          　　从今天起，“法治经纬”版推出App乱象调查系列报道，揭示目前App暗藏的那些套路，探讨如何从根本上保障消费者合法权益。敬请关注。
          　　●不少App通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月，很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱，不料却掉入了自动续费的陷阱
          　　●“进坑”容易
，“出坑”却不易
。一些App给退订续费服务设置诸多障碍
，退款需要在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成
，侵犯消费者合法权益
          　　●《网络交易监督管理办法》明确规定
，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒绝续费的	，不能把拒绝或者默认不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况，就涉嫌违法
          　　□本报记者　　赵丽
          　　□本报实习生杨轶男
          　　又被扣了19元！这已经是北京市民唐飞11月“被自动续费”的第三笔费用了。
          　　刚收到扣费通知时，唐飞并不清楚自己为啥被扣费，经过一番操作才反应过来，原来是他之前订阅的视频类App连续包月会员到期
，平台自动续费了。
          　　随着越来越多App上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择订阅App会员

，但现实中像唐飞这样“被自动续费”的人并不少
。
          　　多名接受《法治日报》记者采访的消费者反映，他们在自动续费前未接到任何相关通知
，甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台；只想试用却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题更是屡见不鲜。
          　　购买App会员	，本来是为了获得更好的使用体验，为何花了钱反而掉入自动续费陷阱？陷阱都有哪些
？消费者又该如何保障自身合法权益？围绕这些问题，记者近日展开了调查。
          　　包月订阅优惠多多
          　　自动续费套路颇深
          　　结束一天工作回到家后，唐飞习惯通过上网追剧放松身心，他曾在3个视频类App上购买过会员。他发现
，会员包月比单月购买更便宜，如某个视频App，单月订阅是25元/月，连续包月是19元/月。为了省钱	，他一般选择开通会员包月服务套餐。
          　　记者调查发现，不少App还通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月。如某音乐类App新客户选择连续包月，首月会员费只需3元，第二个月及以后都为15元，但如果选择单月订阅则需18元。
          　　北京市民郭凯注意到
：有的App，如果使用者每个月手动取消自动续费，那么下个月依旧可以用优惠价格领取“首月福利”
。如某个App会员原价20元，自动续费首月15元往后都是20元，但如果用户在当月取消自动续费，下个月又开通自动续费，首月还是按15元算
。“这样一来，开通会员并保持自动续费的岂不是被‘薅羊毛’了吗？”
          　　“有些App的新用户会员首月优惠力度真的很大，但第二个月就会恢复原价。为了享受首月优惠，我一般会选择连续包月
。”北京某高校硕士生文雅说。
          　　然而，很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱，不料却掉入了自动续费的陷阱	。
          　　据唐飞介绍，订阅连续包月服务时平台会强制要求用户勾选相关服务协议，否则不能购买	。而自动续费服务条款中规定	，如果用户开通了自动续费服务
，且在订阅期内未主动明确取消，下个月就会自动扣费。
          　　“只要选择连续包月	，本月会员到期后	，平台就会自动扣费	，没有任何提示	。更离谱的是
，扣费账单上也没有注明到底是哪个平台扣的费。”唐飞无奈地说，“买了会员后一不小心就忘了，直到下次被自动续费才想起来。有时忙起来又顾不上处理
，就这样循环往复，一直续费。”
          　　集各种App会员于一身的文雅也一直“被自动续费”着	，她所购买会员的App中，曾经有一款已经被卸载了却还在“自动续费”。
          　　郑州某高校学生杨玉同样有过类似的烦恼。为通过期末英语考试，杨玉在某英语学习类App上购买了会员练习听力
。这个App提供的会员套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/终身	
，考虑到自己只是短期内使用，杨玉便花18元购买了1个月的会员。
          　　没想到，第二个月她突然收到了扣费通知	。重新点开App，杨玉才发现，之前购买的18元/月套餐是自动订阅模式，一旦开通就会每个月自动续费。
          　　“可自动续费前也没有给我任何提示，害我白白多花了1个月的钱。”杨玉吐槽说。
          　　采访中，还有消费者提到了一种“钓鱼扣费”模式
。辽宁营口市民刘文曾用过一款图片处理类App，只有开通会员后才能使用，但有3天免费试用期。为了处理工作，刘文没来得及细看便购买了3天试用的套餐。
          　　“购买套餐时显示成功支付，没有扣钱。但几天后，我竟然接到了一条扣费20元的通知。”刘文说。
          　　根据刘文所描述的情况，记者下载了这款App，免费试用说明的规则里写着：“首次订购套餐可享受3天免费试用，试用到期前24小时自动续费，可随时取消
。”从规则中可见，3天免费试用包含在自动续费套餐之中，两天之内不取消订阅，即默认自动续费。
          　　“这难道不是打着免费试用的旗号给消费者挖坑吗？”刘文有点愤愤不平。
          　　不同入口层层操作
          　　取消订阅步骤烦琐
          　　“进坑”容易，“出坑”却不易。记者调查发现	，一些App给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。
          　　“最开始购买会员时根本不知道怎么取消，只能眼巴巴地看着每月扣费
。后来在网上查询半天才发现，取消订阅非常复杂
	，操作时间差不多是购买会员时间的5倍，而且都是在到期的24小时前就被扣费。晚一点或者忘记取消	，就只能认栽
。”唐飞说
。
          　　据唐飞介绍，虽然他是在视频类App内购买的会员	，但苹果手机取消订阅的入口并不在App内，需要点击手机的“设置”
，进入个人账户，再点击订阅，选择对应的App，点击取消订阅后才能取消。
          　　对于苹果手机取消订阅操作复杂的情况，文雅深表赞同：“支付方式不同，取消订阅的窗口和方式也不同。在应用商城购买的
，需要在苹果账户内取消
，通过其他平台支付的需要在相应平台内取消。不仅如此，取消订阅的链接也隐藏得特别深
，层层操作后才能最终取消。”
          　　“由于订阅的App比较多，经常会出现一个App自动续费扣款后才去批量取消订阅的情况，但由于不同App取消订阅的窗口和步骤不一致	
，还是会有‘漏网之鱼’	。”文雅说。
          　　杨玉则发现
，在订阅App会员时会看到取消订阅的操作步骤	，有的是在服务条款下的自动续费补充条款中，有的App也会直接说明在账户设置中关闭，但页面和字体大小
、颜色设计等都很不起眼，如果不仔细看根本看不见。
          　　通过杨玉给记者展示的相关视频类App取消订阅步骤的截图，记者看到
，取消续费相关条款均采用灰色、偏小号字体设置或隐藏在相关服务条款内	。
          　　“取消订阅时，得照着操作步骤一步步来，一下子根本记不住。好几次都因为太麻烦就放弃取消了
，几个App的会员费，每个月也是一笔不小的开支。”杨玉说
。
          　　记者下载多款带有自动续费功能的App发现，如果要退订
，则需在第三方支付平台中找到4级或5级界面
，点击相关按钮才能完成
。此外，部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示
，却未在邮件中提供退订方法。有的App绑定自动续费服务后
，会在下一服务计费周期开始前几天便扣除会费
，而且消费者无法退款
。
          　　规则设计利于商家
          　　自动续费纠纷频发
          　　今年5月1日，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的
，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日
，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”
	。
          　　办法还规定，在服务期间内，应当为消费者提供显著
、简便的随时取消或者变更的选项
，并不得收取不合理费用。
          　　但现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案
。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条
。
          　　“很多App商家利用消费者的模糊意识或维权意识弱，打擦边球
。很多消费者在没有充分知情的情况下
，选择了自动续费，这和App入口的续费规则设计有直接关系。”中国传媒大学人类命运共同体研究院副院长王四新分析说。
          　　在中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心主任郑宁看来，App自动续费并非新问题
，长期得不到有效解决的主要原因是App经营者受利益驱动	，在产品设置上采取了有利于自己的方案，导致消费者利益受损	，而且相关监管不够到位。
          　　“对于平台来说
，自动续费对增加用户黏度和获利有很多好处；对于消费者而言，不仅信息不对等，而且缺乏信息沟通的能力。平台和消费者其实达成了一个并不公平的条款，如果消费者默认，就意味着自动续费，并且会不断续下去，乃至于一些消费者不使用这款App了
，续费还在继续。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说	。
          　　此外，朱巍还提到
，一般提供服务的平台与支付渠道之间有着特殊的协议，很多支付方式都是免密支付
，并不需要再次向消费者确认支付，这一过程在不被消费者察觉的情况下完成，也容易导致自动续费纠纷频繁发生。
          　　赚记忆税涉嫌违法
          　　多管齐下加强监管
          　　有业内人士坦言，对App经营者来说，吸引用户付费属于是常见的盈利方式。PPT演示设计师王路告诉记者，现在各类App都会想方设法地让用户选择自动续费	，一方面可以通过付费会员培养用户习惯，提高产品的黏性；另一方面，厂家也知道用户经常会“忘记取消”，从而赚取用户的“记忆税”，“但是付费盈利也应有道”。
          　　郑宁对此表示认同。他指出，用户付费是App的重要盈利手段，一些App经营者通过人为设置烦琐的退出步骤
	、自动续费不提醒、故意使用小字提示等方式
，给消费者行使知情权和选择权制造障碍，从而达到用户续费的目的
。
          　　那么，应该如何从根本上解决自动续费乱象
	？多位受访专家建议，当前应依法依规对App变相强制自动续费问题进行治理，把主动选择权还给消费者。
          　　“《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒绝续费的	，不能把拒绝或者默认不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况，就涉嫌违法了	。”朱巍说，App平台要提高相关产品和服务的品质，让消费者喜欢，才能留住消费者。
          　　郑宁则建议多管齐下	。消费维权部门要为权益受损、主张维权的消费者撑腰
，消费者协会可以提起公益诉讼或者向App发出建议；消费者也可以向消费者协会投诉，请求帮助；App经营者则需要履行电子商务法、消费者权益保护法的规定，切实保障消费者的知情权和选择权；监管部门则应该加强监管。
          　　在采访中，关于自动续费问题，有不少受访消费者提出
，让消费者自主维权是否有点强人所难
？
          　　“如果起诉
，不需要消费者举证，因为平台未经过消费者同意，就直接续费了。举证责任在App平台	
，即平台说消费者同意了，就要证明消费者哪里同意了
。”朱巍解释，现在法律直接规定平台必须每次都要向消费者征求意见，这就是举证责任

，谁主张谁举证，平台说消费者同意，就要拿出证据，证明消费者同意。
          　　朱巍认为，《网络交易监督管理办法》的出台，对司法
、诉讼	、监管等方面都会产生很大的影响。涉事各方面主体必须履行	，不履行就会面临严格处罚
。
          　　（文中唐飞文雅杨玉刘文均为化名）
           
          
      
          
      
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