眼下，双十一“双十一”购物节正在火热进行中。情形权各大电商平台为吸引消费者下单，双十一推出优惠券 、情形权满减、双十一预售付定金等各类促销手段 。情形权有些人经历一番烧脑凑单操作后，双十一买到了称心如意的情形权商品，但也有不少人踩了坑，双十一遭遇了网购纠纷。情形权

商家价格“先涨再降”算欺诈吗 ？双十一消费者付完定金后悔了怎么办
？商家虚假宣传、实物货不对板，情形权该如何维权？双十一

网购珍珠项链货不对板

法院认定商家构成欺诈

如果网购收到的商品和下单购买的商品不一致 ，该怎么办？情形权近日 ，北京互联网法院审结了一起网购纠纷案件 。双十一

2023年8月 ，原告在被告开设的网店下单购买了一串珍珠项链，支付价款17999.92元。下单前，原告与客服聊天进行了选货 ，确认商品是澳白珍珠项链 ，商品链接及详情页中也明确介绍该款商品为澳白珍珠项链 。

然而，收到货后，原告却发现商品所附的鉴定证书为“国检证书” ，上面写的鉴定结果为“海水珍珠”
，珍珠种类未写明“澳白”。原告当即提交退货申请 ，申请理由为“商品成分描述不符”。被告同意了退货申请 ，但原告并未退货，而是将项链送检了。专业机构鉴定结果显示
，该珍珠并非“澳白” ，而是“Akoya”（珍珠的一种）。

原告认为 ，被告利用专业知识以假乱真，存在欺诈故意，将被告起诉至北京互联网法院 ，请求法院判令被告退一赔三并赔偿鉴定费用、邮寄费用 。北京互联网法院副院长赵瑞罡表示，被告在收到原告要求淘宝官方客服披露店铺信息的内容之后，向原告解释称在包装过程中出现了差错，发错货了。

然而 ，法院经审理认为，被告行为不属于发错货的合同履行瑕疵。被告辩称的“发错货”，不仅涉案商品本身“发错”，同时附带内容不明确的证书 、漏发真科研证书。而且被告在已知履行不符合约定的情况下，仍不及时核验并采取补救措施。最终，法院判决原告向被告退还涉案商品  ，被告向原告退还货款17999.92元，三倍赔偿53999.76元，同时赔偿原告合理开支363.67元 。一审判决作出后 ，被告不服提起上诉 ，二审法院维持原判。目前，该案判决已生效
。

法官提醒：“双十一”遇到这些情形可维权在网购中遇到各类纠纷该如何处理 ，记者也采访了北京互联网法院法官进行详细解读
。

• 预售时付完定金后悔了，定金还能退还吗 ？

近年来，“定金+尾款”的预售模式成为网购促销的惯常做法
。如果消费者付完定金后悔了
，或者错过了付尾款的时间，定金还能退还吗 ？

法官提示：

如果是由于消费者自己的原因，比如后悔或疏忽大意忘记支付尾款，这种情况消费者无权要求返还定金。

如果在消费者支付了定金后商家违约，消费者可以要求商家双倍返还定金 。

如果是平台原因 ，比如系统故障导致消费者在规定时间内无法支付尾款，这种情况下消费者可以和商家及平台反映情况进行协商 ，也可以要求返还定金
。

• 商家“先涨价再降价”是否涉嫌欺诈？

不少消费者还发现，有些商品提前涨价后，在促销活动当天又降至原价
。

法官提示 ：

在商品交易过程中
，价格本就有一定合理的波动范围 ，因此先涨价后降价的行为要具体区分。

如果商家为了营造降价销售的假象，故意去编造商品的原价折扣等信息 ，诱导消费者购买
，就可能涉嫌价格欺诈。

如果只是在市场交易范围内进行合理的价格波动
，商家没有欺诈的故意
，这种情况一般不构成价格欺诈 。如构成欺诈，消费者可按照消费者权益保护法第五十五条的规定，向商家主张退一赔三。

编辑
：邱潮

编审：黄琪雅 黄智发

终审：钟明明