一部1490元购进的转转最深新AirPodsPro耳机
，在未拆封的经历情况下通过转转省心卖交易。平台估价860元
 ，转转最深寄给平台质检后
，经历竞拍成交价居然只有569元。转转最深

卖家李丽不理解为何自己的经历耳机被如此压价，更蹊跷的转转最深是，所谓的经历竞拍成交价其实还有很大的谈判空间
，而她的转转最深遭遇并非孤例。

我国二手电商发展已久 ，经历据相关统计，转转最深到2020年行业用户规模达1.82亿人 ，经历市场规模达3745.5亿元，转转最深同比增长44.2% 。经历

虽然二手电商行业前景广阔，转转最深但如果你有闲置物品出售，并且想卖出一个好价格，那最好降低预期 。

高估价“套路”多

在苹果10月12日举办第二场秋季发布会前，李丽决定卖掉自己的AirPodsPro耳机。“要是发布新耳机，我的该降价了”。

李丽的AirPods耳机本是买来搭配自己的iPhone使用 ，后来因为意外，iPhone换成了华为
，买来的耳机就一直没拆封。当关注到苹果发布会时 ，便想尽快卖掉回血 。

以前李丽在转转卖过电脑之类的商品 ，一直对这个平台印象不错，所以转转成了她卖耳机的首选 。

但没想到 ，这次交易让她对转转的印象大转弯：之前的信任
，竟是错付了。

问题出在一种名为“省心卖”的交易模式上 。

这是转转推出的一种便利卖家的二手服务。据官方宣传
，省心卖有多种好处：快速估价
、免费取件 、高价卖出
 、一秒到账 ，能实现“24小时必卖” 。

一般个人之间的二手交易，要消耗很长时间，经历砍价  、说明转手原因
、问询使用情况等各种反复拉扯，而转转省心卖则是把平台的中介功能推进一步 
，由平台托管交易 ，让卖家省事，加速商品流转。

具体过程，就是平台先把卖家的商品取过来，再通过拍卖的方式 ，帮卖家把商品卖出去，省去卖家跟买家的沟通 。

对工作繁忙的李丽来说，“省心”着实抓住了她的痛点。

通过初步估价，她的AirPods可以卖860元
，虽然也亏了不少
，但李丽觉得勉强可以接受 ，便按照流程，由转转来免费取件 。

没想到 ，转转收到耳机进一步验货后给出的价格 ，比最初估价又少了差不多200块钱，所谓的“竞拍成交价”只有569元。

原来转转在进一步质检后指出 ，耳机“右耳有杂音”。

对此李丽不能认可：明明是没拆开的新耳机，怎么会有问题
？因此选择了拒绝接受 ，要求转转寄回耳机。

没过多久 ，转转客服打来电话  
，再三强调耳机的质量问题
，最后表示可以找领导沟通，申请再给一些平台补贴价。很快客服来电
，说申请到了近100元的平台补贴。李丽发现，总卖价仍只有700多元，距离当初平台860元的估价太远，再次拒绝。不久后
，转转客服再次来电，声称平台补贴没法再给了，但可以通过微信转账再支付一些钱
，最终总计800元。这个交易过程让李丽突然看不懂转转省心卖了。一是所谓的“竞拍成交价”为什么和平台估价差那么多；二是如果真有第三方买家，转转客服为什么能请示领导后 ，接连两次给予大幅的平台补贴
。

二手商品交易，是投诉重灾区。这个过程里，一般认为买家遭遇问题较多
，但实际买卖双方都曾遭遇困扰。

在黑猫投诉平台 ，无论闲鱼还是转转，都有超过4万条相关信息。而在微博和知乎这类网络社区 ，反馈二手交易问题的例子比比皆是。

身在深圳的何伦，遭遇了跟李丽类似的问题 。使用转转保卖（“省心卖”的另一个名字）服务，何伦出掉了自己的2020版iPadPro，但卖完感觉亏掉了七八百元。

本来为了图省事省心 ，何伦已经降低了交易预期 ，但不仅成交价让他愤愤不平，交易过程更让他越想越气。

这笔交易发生在一年前。何伦的iPad为256G内存版本 ，从电商平台以活动价购入，本想着用来做笔记，但买来一个月
，一直用不习惯，便想转卖回血。

据何伦回忆，当时这款iPad在二手市场的价格一般是5700元到5800元
 ，而他的iPad在转转估价3700多元
。这个价格显然没有吸引力，不过平台提示 ，将以此基础进行拍卖
，何伦决定试一试 。

但如果参与了拍卖，拍卖成交确定价格后 ，商品将会直接由平台寄给买家  。成交价会在转转估价之上，上浮多少无法确定 。

最终这款iPad成交价仅5166元
，之后，平台“还扣了150元手续费”。

价格不如意，更让何伦气愤的是
 ，商品拍卖过程完全不透明。无法看到拍卖者的出价，搞得自己“几个小时胆战心惊”。何伦曾想停止交易，却被告知拍卖无法退出 。

这让他感觉自己被平台“绑架”了。“强买强卖”，何伦总结
。

同时他还怀疑 ，所谓拍卖是“左手倒右手” ，真正的买家其实是平台自己。怀疑的理由
，一方面在于拍卖过程不透明 ，另外，转转设置了参与竞拍省心卖商品的条件，对一般买家存在门槛。

市界从转转客服处了解，此前要想拍卖省心卖或保卖的商品
，需要先具备买家资质。而要获得这种资质 ，需要先卖掉六件适用于省心卖服务的商品，比如手机、平板电脑、智能手表等。

能卖够六件这类电子产品的一般消费者并不多 。于是何伦怀疑，参与拍卖的，要么是专业二手贩子，要么就是平台自己。

更有其他使用过转转保卖的用户反馈
，自己的iPhone手机在被低价拍卖后 ，仅隔几分钟，就被人挂出来转卖 。而拍走他手机的，正是一个“倒卖手机的账号”。

“有没有压低我的手机成色？被二手贩子低价拍走 ，高价贩卖，中间是否有猫腻
？这只能智者见智了。”

转转盈利困局

在2020年6月的一次采访中
，时任闲鱼CEO的闻仲表示  ：闲鱼模式离钱比较近 ，但是离赚钱比较远。

现在业界一个主流论点是，闲鱼存在的价值，主要是收集用户数据，丰富用户画像
，为阿里巴巴其他电商提供服务
，以及为淘宝天猫导流。

闲鱼依附于阿里巴巴生态 ，即便不能盈利也能实现价值。

但对转转来说，它没有可以为其输血的靠山
，盈利难题就是必须跨越的障碍。

二手电商的盈利问题，可能是催生上述投诉的根本原因。

二手电商平台盈利并不容易。

一手电商交易 ，平台方可以向卖家收取技术服务费、广告营销费用等，因为淘宝 、天猫的卖家有持续的货品进行销售。

但对二手电商平台来说 
，卖家主要是个人消费者，几乎不可能为了卖掉自己的闲置物品而花钱推广。

艾媒咨询首席分析师张毅指出
，综合类二手电商平台 ，要真正实现盈利 ，还有很长的路要走 。“要么往垂直类目走，要么就是综合平台做模式创新”。

垂类电商
，能够更高效地处理商品，做出利润
。比如聚焦古旧书交易的孔夫子旧书网，在2016年实现交易额超5亿元，利润上千万元  。

但对综合电商平台来说 ，各类商品的处理要复杂得多。对转转而言，其实也进行过垂直类目的探索，只是这种探索并不顺利
 。

2019年，炒鞋盛行 。转转推出新的平台“切克” ，可受限于供应链短板等原因，最终从大众眼中消失 。

2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找靓机”合并 ，又开始向二手3C产品聚焦 。

3C产品单价较高，相对衣服鞋帽之类二手商品，标准化程度也更高 ，更便于处理和定价
。同时3C产品市场规模更大
。

转转保卖与省心卖，便是聚焦3C产品的服务 。不过这个更有前景的市场  ，面对的竞争也更为激烈 。转转官方报告显示，2020年9月，转转集团的手机日收货量突破1.1万单，而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收，在2020年交易的消费品约有2360万件。

前文两个关于转转投诉的具体案例，恰恰与转转向3C领域的聚焦有关。他们都吐槽平台交易价格过低 ，甚至怀疑是平台买下了自己的二手商品 ，做起了二道贩子。

实际上 ，只有高估价 、低成交，才能同时吸引买卖双方参与交易。而通过力推省心卖服务，转转能从中获利。

据转转客服介绍 ，这一过程中，平台会收取买家方面的服务费。何伦的例子则证实
，转转还曾想办法从卖家手中赚一笔 。

可惜这些利润的获取 ，伤害到对平台更有价值的事情，那就是用户的信任。

据艾媒咨询统计
，当下网民不愿意使用二手平台的最主要原因之一，就是因为假货太多产生的不信任感。在2018年 ，整个二手电商行业还曾因虚假伪劣、信息不对称等经营痛点，遭遇发展瓶颈  。

能否争取用户的信任 ，是二手电商平台发展的关键 。就转转省心卖模式而言 ，因为拍卖模式的不透明，产品估价和成交价格存在较大偏差，感觉吃亏的卖家们很难对平台保持信任 。

二手电商不是个好生意

除了盈利困难  ，如果整体评估二手电商的生意模式，则投诉频发
，还有更为根本的原因。

方融科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测 、3C认证等一系列的监管，不需要生产许可证和其他相关的资质 ，势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范。

上海财经大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示 ，买卖双方诚信问题，商品描述与真实情况之间的差异，很难做到高度吻合。在二手交易中
，“买家应该降低预期 。”

买家要降低预期 ，卖家也是如此 。但要想在今后的市场立足，二手电商平台必须争取让买卖双方都能满意。

国内二手电商至今也有近二十年的历史。

国内最早二手交易网站 ，是前文提到的孔夫子旧书网
，创立时间在2002年 。之后经过十五年的探索，到2014年 ，综合类电商平台逐渐崛起，一系列垂直类二手交易平台相继成立 ，二手电商生意才开始快速发展。

国内最大的综合类二手电商平台 
，无疑是2014年诞生的闲鱼。

当时淘宝调查得出 ，98%的网购者都有闲置物品，不过大部分用户认为卖闲置物品很麻烦
，而小半用户不清楚应该去哪里卖
。

闲鱼的诞生
，给了解决这些需求一个渠道。

而闲鱼诞生背后，则是国内消费潮流的转变。

1975开始，日本经济进入第三消费时代 ，消费趋势呈现过度化与个人化的特点，大众从耐用消费品消费 ，转向高频次与高质量消费
。

2005年，随着经济增速放缓 ，日本进入到第四消费时代
，大众消费从追求名牌到追求简单、休闲，社会共享和环保意识增强。相应的 ，二手交易成为潮流。

闲鱼诞生的2014年 ，中国也进入到第三消费社会阶段，消费者更加注重个人需求，想要得到更高的物质和精神享受 。

过度消费必然催生大量闲置物品 ，消费心理也必将逐渐趋于理性。

现在 ，正是二手电商的高速发展期 。

2021年，《“十四五”循环经济发展规划》等利好二手交易的相关政策相继出台
，给国内二手电商行业创造了发展契机。

据网经社大数据平台“电数宝”统计，2021年上半年 ，二手电商行业(不含二手车市场)融资金额超57.5亿元。

二手交易开始越来越受年轻人欢迎 。截至2020年，闲鱼用户数达到3亿，其中以90后年轻用户为主。

如果不考虑心理障碍，那么二手商品往往会比一手商品有更高的性价比。对善于过日子的网民来说
，买卖二手的潮流势必兴盛 。

闲鱼GMV在2020财年已经达到2000亿元，预计新一年里达到5000亿元。由此可以反映行业对二手电商发展的信心。

但对转转来说，要把握这种行业机遇不容易。

它没有像阿里巴巴一样的电商生态可以依附，也不像爱回收一样长期聚焦二手3C产品积攒势能 ，反而在争取用户信任方面 ，长期存在疏漏。

类似高估价 、低成交，并非它近一两年的问题  。对感觉被欺骗的用户来说，有的已经转身离开 ，再不回来。

据市界了解，目前转转的保卖 、省心卖服务更新了政策，其客服表示，卖家商品将陆续变更为平台回收。不过在当下软件的“省心快卖”相关介绍中，仍以“不直面买家，平台托管交易更放心”为宣传点。

何伦对此用一个"doge"表情包吐槽。他说，自己认栽了 。不过他已经把亲身经历拿出来，告诫全公司同事。

（李丽、何伦为化名）

参考资料：《闲置市场规模破万亿 ，二手电商迎来循环经济红利》
，光大证券

（作者|李楠 ，编辑|李曙光）