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3月14日，全球《经济参考报》记者从市场监管总局获悉，看点2022年，年市全国市场监管部门通过全国12315平台、场监电话、管部传真 、消费窗口等渠道共受理消费者投诉、回经举报和咨询2940.77万件，济损同比增长23.5%。失亿其中，全球投诉1310.38万件 ，看点举报472.23万件，年市为消费者挽回经济损失45.19亿元，场监有力保护了消费者合法权益。管部

记者注意到
，消费市场监管部门收到的投诉举报呈现一系列新特点。例如，从近三年趋势看，因平台经济的跨区域扩张 、人口资本的跨区域流动、市场要素的跨区域配置，广东、浙江
、上海
、北京四个省市的消费正在加速集聚 。消费投诉数量与消费活跃水平呈正相关关系 ，上述四省市消费投诉数量在全国的占比从2020年的31.8%增长到2022年的45.16% 。

同时，不发货不退款等售后问题更加突出。2022年，全国市场监管部门受理消费者投诉1310.38万件
，同比增长43.84%
，增速较2021年有所放大。从投诉问题看，质量298.70万件、售后服务248.96万件
 、合同115.91万件 、食品安全109.06万件 ，合计占投诉总量的58.96%。其中 ，售后服务问题增长最快 ，群众反映最强烈 ，同比增长57.67%
。

市场监管总局表示
，售后服务状况与经营者信心和预期直接相关 。受疫情影响
，售后服务问题有所凸显，消费者诉求主要集中在不退款
、不发货 、不履行“三包”承诺、不落实“七天无理由退货”义务、送货不及时等方面。

从投诉品类来看，商品类投诉占比增大。2022年，全国市场监管部门共受理商品投诉862.32万件，占投诉的65.81% ，较上年提高4.37个百分点；服务投诉448.06万件，占投诉的34.19% 。其中 ，新能源汽车相关投诉举报增长较快。2022年 ，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件
，同比增长62.84%。合同问题 、质量问题、虚假宣传投诉分别同比增长126.33%、77.35%、75.65% 。

另外，新消费热点不断涌现，相关消费纠纷走高
。2022年，NFT数字藏品等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求5.97万件(上一年仅198件)，主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等问题 。“盲盒”热潮下
，消费者诉求高达4.14万件 ，同比增长61.72% 。IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件，同比增长66.96% ，部分商家坐地起价、产品质量参差不齐、假冒伪劣 、发货拖延、售后服务缺失等问题突出 。露营等户外运动火热背后，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分别同比增长99.12%、149.62% 。冰雪运动受到欢迎，但相关诉求高达8677件，同比增长60.51%
，滑雪服、滑雪板等质量问题突出
，滑雪场门票、押金、安全问题亟须关注。

（文章来源：经济参考报）

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