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“一个从外地来重庆旅游的为中微信小孩在好吃街被果冻噎住，好心的智慧公交车司机拨打120电话后 ，120发来短信 ，医院拉起微信小程序的能力视频通话功能
。接线员在视频另一头教司机开展海姆利克急救法 ，小孩及时摆脱了危险 。用短信拉起小程序，可以在急救场景中帮助医生快速定位问题和快速施救。”在“2022微信公开课PRO”的教育医疗专场论坛上，微信公开课讲师、来自微信开放平台负责医疗行业的马欣竹展现了“以患者为中心 ，建设微信智慧医院”的成果 。

“能力”结合“场景” 助力医疗行业

马欣竹说，微信一直以“能力”和“场景”的结合，渗透到医疗行业里。具体来说 ，小程序从多路音视频能力入手互联网医院线上问诊，与挂号需要的人脸识别、实名校验相结合，与导航需要的蓝牙 、硬件、消息能力相结合，“去年我们孵化了就诊全流程最需要的就医助手 ，不仅打通线上与线下的连接 ，且就医全流程可视化 ，这些都是提高用户体验，渗透医疗行业的手段  。”

这些能力从场景中来，到场景中去，我们提炼共性问题，将流程标准化 。“比如，疫情期间 ，一些医院门诊关闭
，开启了互联网医院 ，线上互联网医院的场景会涉及到线上问诊 、电子处方、药物配送等 ，这些都需要能力的结合
。”马欣竹举例说，“在线下，核酸检测 、疫苗预约，甚至是电子申报卡、流调等 ，都是基于我们的能力跟医院现场已有的场景进行结合  ，我们是靠能力渗透到医疗行业里面
。”

此外，2021年 ，微信还提升了医保支付的产品性能 ，“比如完善对账 、退款接口
，优化支付流程，提升了接入方和支付用户的体验。”此外，微信还全程支持了关怀模式 ，“银龄老人用起来会更方便
。”马欣竹说 ，后续还会探索更多的支付场景，让医保支付更方便。

由于新的服务能力和场景越来越多，过去一年医疗行业小程序迎来了230%的DAU的增长。而交易笔数也呈现比较健康的态势 ，增长了134% 。

让微信的“能力”走进医疗行业更多场景

医疗信息化会给患者就医
、医生诊疗带来哪些好处
？

马欣竹说 ，用户来医院之前，可以提前挂号，“通过消息进入到下一步，通过医保支付和自费支付帮助解决在医院里两到三次的结算的环节 ，然后通过蓝牙+ibeacon的能力 ，找到你想要的科室，然后再通过消息推送 ，收到检查报告的通知，如果有用药的需求 ，还可以将药品配送到家。”类似这样的庖丁解牛的方式，把每一个层级的医院需求都进行梳理
，微信小程序与医院的能力结合也相应而出  。

马欣竹也举了一个具体场景的例子，“一个用户现在生病了，需要就医
，想找一个医院。他可以搜医院的关键字，找到这家医院，进入到医院的官方区，使用服务
。如果不知道去哪个医院，可以进入微信的‘我’—‘服务’—‘城市服务’入口，微信已经把医院的列表做好了，点进去就可以使用。”

挂号之后就进入到缴费 ，微信提供了多种缴费方式，其中一种就是处方单上的二维码缴费 。“把以前H5的二维码换成了小程序的葵花码，用户在这里扫码缴费之后，就会得到一个医院的小程序，接着可以通过下拉进行使用，非常方便找到医院下一步的服务 。”

缴费之后找科室，蓝牙和消息能力配套的导航小程序就出现了 。“我们做过一些医院的调研
，70%的用户咨询都是和寻址相关，那么解决了这个问题，就可以帮用户节省了很多的时间 。有一家医院告诉我们 ，人均可以节省40分钟
。”

马欣竹说，希望2022年可以跟更多的行业专家共建共创医疗行业的新能力 ，把微信的“能力”用到医疗行业更多的场景中 ，“从场景中来，到场景中去 ，为健康中国建设作出更大贡献  。”

医院院长：微信小程序让患者就医更方便

对于“微信智慧医院”  ，不少医疗行业从业者也有了越来越深的使用体验和感受，青岛大学附属医院平度院区院长张国庆就是其中一位  。

张国庆说，传统医疗行业与大数据
、云计算 、5G等高科技相结合，促进了智慧医疗的发展，也提升了医院运营模式 。“智慧医院的建设，正受到医院院长、医院管理者空前的重视，可以说智慧医院的建设、智慧医疗的建设，是医院高质量发展的引擎。”

以青岛大学附属医院平度院区为例 ，张国庆说，平度院区围绕着智慧医院建设三大领域 ，在继续做好智慧医疗和智慧管理的前提之下 ，又着力打造以微信小程序开发的智慧服务 。“智慧服务完全是站在患者的角度，站在以病人为中心的角度来设计的一个服务体系 。”张国庆说
，近两年来，医院和腾讯微信团队借助小程序，深度研发了围绕着方便患者就医、解决患者在就医过程当中的痛点问题，设定了一套主动式 、全旅程、智能智慧患者服务平台 ，“我们称之为HAS系统。”

张国庆说 ，过去的智慧医疗 ，基本是医院自己研发的APP ，“这就有一个问题 ，APP需要患者下载
，有的老百姓不会 ，或者觉得太麻烦 ，后来我们用微信小程序非常方便，省掉下载app的麻烦 ，省掉教他怎么用的麻烦。所以有了微信小程序以后，极大推动智慧医疗这项工作的开展
，也非常方便患者的就医。” 

张国庆预测，未来几年，智慧医院、智慧医疗的发展会非常快 ，甚至可以畅想元宇宙落地医疗行业，出现新一代的元宇宙医疗智慧医院。“我想那个时候，我们的医疗模式会发生更加翻天覆地的变化 ，解决看病难 、看病堵等问题，医疗资源配置不均衡的问题也会彻底改变。”

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 项磊

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