家电投诉占比近二成

南平市消委会2日提供的坐稳交椅数据显示 ，今年上半年 ，南平我市各级消委会共受理消费者投诉1072件  ，市上较去年同期增长2% ，半年比增产品质量、消费讯服合同、投诉投诉其他问题和售后服务是家电引发投诉的主要原因。

3个多月前因电动三轮车坏在半道 ，质量松溪的多通朱先生换了个新电瓶，不料此后再度出故障。坐稳交椅朱先生认为上回三轮车“罢工”并非电瓶问题 ，南平不应该购买新电瓶 
，市上要求维修店换回原电瓶 ，半年比增退还400元购买新电瓶的消费讯服费用遭拒 。经调解 ，投诉投诉店家为朱先生换回旧电瓶，并收取200元新电瓶的使用耗损费用 。

与上年度同期相比 ，质量问题、商品（服务）的价格问题、合同履约问题明显上升。在商品大类投诉中 ，家用电子电器类 、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。其中，家用电子电器类107件 ，占比18.97% 。

家用电子电器类投诉集中反映在商品质量问题、售后服务不到位 、商品故障原因检测难等三个方面。对“延保”商品，经销商与商品的售后服务相互推诿 ，有意抬高退换货门槛
，人为增加消费者退换货难度。商品故障原因检测难
，首先是经销商 、售后服务单方面判断商品无法正常使用 ，动不动归咎于人为造成，拒绝提供“三包”服务；其次是有资质检测机构少、检测费用高，甚至因为检测技术难度大，无法判别责任 ，难以满足消费者的维权需要 。

通讯服务有待改进

延平宋先生参加了一家通讯运营商第三方支付平台的超市促销活动 。可在结账后，没有收到运营商承诺的返还金额。向超市工作人员询问后才得知 ，参加活动的前提是第三方支付平台要与银行卡绑定。

宋先生觉得这家通讯运营商是在忽悠人 ，在宣传海报上没有就活动要求作具体说明 ，让他排了大半天队伍，仍没能享受到优惠。

根据服务大类投诉量情况，生活社会服务类 ，互联网服务类
，公共设施服务类，销售服务类 ，文化、娱乐 、体育服务类，房屋装修及物业服务类 ，邮政类等7大类的投诉量 ，较去年同期有所上升 。

而在服务类投诉中，通讯服务今年又坐上了第一的“宝座”，占比14.95%。投诉内容主要为电话营销乱象多
、通讯运营商的APP消费项目陷阱多、运营商实体营销不规范等 
。