随着经济社会的汉阴快速发展，群众对自然资源相关工作的县自关注监督越来越多
。为了提高工作质量、然资热线保障民生福祉，源局县自然资源局采取了一系列措施，全力全力做好12345热线回复工作，做好为人民群众答疑解惑  ，答复提供帮助。工作

一是汉阴加强政策学习。为了更好的县自服务群众
，全体回复人员按股室分工开展法律和业务学习
，然资热线熟悉各项条例政策 ，源局通过定期举办培训 、全力研讨会等活动，做好不断提高业务水平和政策理解水平，答复在12345热线答复中
，能够更准确地把握政策导向 ，为群众提供更专业的解答和帮助 。

二是认真开展调查。始终将群众的需求放在首位，积极响应12345热线反馈的各类问题，认真核实问题现场和反映内容，确保对诉求人问题的准确调查和及时解决。由办公室牵头
，统筹全局各股室 ，为问题的解答和解决提供有力保障 。

三是耐心细致回复 。每一条热线的背后都是群众的期盼与信任。因此严格按照程序和政策要求开展答复，对于一些复杂的问题，与相关部门进行沟通 ，给予最准确有效的答复。也深知人民群众对问题的关切和焦虑
，因此始终保持耐心，友善倾听诉求人的疑问和需求，并用通俗易懂的语言进行讲解和解释，确保诉求人能够充分理解并对解答满意 。

2024年至今，县自然资源局共办理12345热线回复66人次 ，收获好评件9件，按时办结率和群众满意率均为100％ 。

编辑 ：吴九九

编审：文婷 黄琪雅

终审：钟明明